Veelgestelde vragen Mijn Waard

• Home
• Veelgestelde vragen
• Veelgestelde vragen Mijn Waard

Algemeen

Het aanmaken van een account lukt niet. Wat kan hier de reden van zijn?

- E-mailadres nog niet bekend bij ons? Als wij nog niet in het bezit zijn van uw e-mailadres dan kunt u geen account aanmaken. U ontvangt namelijk van ons een activeringscode per e-mail. Als wij nog niet in het bezit zijn van uw e-mailadres dan vragen wij dit op in de door u ontvangen brief.

- Juiste geboortedatum ingevuld? U moet de gegevens van de verzekeringnemer invullen. De verzekeringnemer is degene aan wie de brief voor het aanmaken van een account is gericht.

- U heeft al een account? Het kan zijn dat u in het verleden al een account heeft aangemaakt. Neem contact met ons op om dit na te gaan.

- Gebruikersnaam is al bekend? Het is mogelijk dat u een gebruiksnaam wilt gebruiken die iemand anders al in gebruik heeft. Kies in dit geval een andere gebruikersnaam.

Waarom heb ik geen bericht ontvangen dat ik een Mijn Waard account kan aanmaken?

De nieuwe Mijn Waard omgeving willen wij gefaseerd aanbieden aan al onze klanten. U krijgt dus vanzelf bericht van ons over de mogelijkheid om een account aan te maken. Heeft u het account met spoed nodig om iets in te kunnen zien? Vul het contactformulier in om na te gaan of u het account al kunt aanmaken. Onze medewerkers gaan dit dan voor u na. 

Hoe maak ik een account aan voor Mijn Waard?

In het stappenplan Mijn Waard staat stap voor stap beschreven hoe u een account voor Mijn Waard kunt aanmaken. U kunt het stappenplan hier vinden. Daarin leest u ook wat u kunt doen in uw Mijn Waard omgeving.

Hoe moet ik mijn account activeren?

Na het aanmaken van het account komt de stap waarbij u het account moet activeren. U ontvangt van ons een e-mail met een link om uw e-mailadres te bevestigen. Dit doet u eenmalig. Na het bevestigen van het e-mailadres ontvangt u van ons een sms met een code die u moet invoeren. Daarna is uw account geactiveerd. Wij maken gebruik van een zogenaamde twee-factor authenticatie via uw mobiel telefoonnummer. Dat is een extra veilige manier van inloggen. Zo verkleinen wij samen de kans dat anderen toegang krijgen tot uw account.

Het aanmaken van een account lukt niet. Wat kan hier de reden van zijn?

- Onjuiste geboortedatum ingevuld? U moet de gegevens van de verzekeringnemer invullen. De verzekeringnemer is degene aan wie de brief of e-mail voor het aanmaken van een account is gericht.

- U heeft al een account? Het kan zijn dat u al eerder een account heeft aangemaakt. Ook kan het zijn dat u tweemaal hetzelfde e-mailadres gebruikt om een account aan te maken. Dit is niet mogelijk. Als u en uw partner een account willen aanmaken moet u twee verschillende e-mailadressen gebruiken.

- E-mailadres nog niet bekend bij ons? Als wij nog niet in het bezit zijn van uw e-mailadres dan kunt u geen account aanmaken. Laat ons uw e-mailadres weten via info@waardverzekeringen.nl en wij verwerken uw e-mailadres zo snel mogelijk. U ontvangt hiervan per e-mail een bevestiging waarna u op onze website uw “Mijn Waard” kunt aanmaken.

Hoe kan ik een document uploaden in Mijn Waard?

Om een document te kunnen uploaden moet het document dat u wil uploaden wel opgeslagen zijn op uw eigen computer. Om een document te uploaden volgt u de volgende stappen:

• Inloggen in "Mijn Waard
• U gaat naar "Mijn polis" of "Mijn documenten"
• Vervolgens kiest u: "Document versturen"
• Daarna klikt u op het vlak om de bestanden te selecteren of sleept u het bestand daarnaartoe. U selecteert hierbij dus een document dat op uw eigen computer staat opgeslagen. Als u meerdere documenten wilt versturen kunt u deze direct selecteren, later toevoegen is niet mogelijk. 
• Nadat u het document heeft geselecteerd kiest uit de lijst met documenttype de juiste naam voor uw document.  
• Vervolgens selecteert u voor welke verzekering het document bedoeld is.
• Na deze stappen stuurt u het document in via de knop “Geselecteerde bestanden versturen. U kunt één document per keer uploaden maar deze actie wel herhalen als u meerdere documenten wilt insturen. Na het versturen krijgen wij automatisch melding van het insturen van het document en nemen wij dit in behandeling. 

Heeft u een document dat uit meerdere pagina’s bestaat? Zorgt u er dan voor dat het als één document geüpload wordt en dat u niet alle pagina’s los van elkaar upload. Heeft u niet de mogelijkheid om het document als één geheel te uploaden? Dan kunt u het document beter via de mail of per post naar ons toesturen.

Waarom is het verzekerd bedrag van mijn premiehervatting niet zichtbaar in Mijn Waard?

Het verzekerd bedrag bij leven dat u in Mijn Waard ziet is het bedrag dat is overgedragen door de curatoren van Conservatrix. Dit bedrag wordt verhoogd met het verzekerd bedrag dat u opbouwt door uw premiehervatting. Zodra het totaal verzekerd bedrag in Mijn Waard kan worden getoond zullen wij u daarover informeren.

Bij het verzekerd bedrag premierestitutie bij overlijden staat tussen haakjes zie voorwaarden, wat betekent dat?

U heeft er bij aanvang van uw verzekering voor gekozen dat bij overlijden van de verzekerde de tot het moment van overlijden betaalde premies worden uitgekeerd. Voor de door de curatoren van Conservatrix overgedragen verzekering is dat bedrag door hen gekort met 10%, waardoor u 90% ontvangt van de bij Conservatrix betaalde premies.
Als u heeft gekozen voor premiehervatting bij Waard worden bij overlijden ook alle tot het moment van overlijden aan Waard betaalde premies uitgekeerd.
Overlijdt de verzekerde tijdens de eerste helft van de duur van de verzekering? Dan vergelijken wij de door u betaalde bedragen met 110% van de waarde van uw verzekering. Wij betalen het hoogste bedrag.

Waarom zie ik voor mijn beleggingsverzekering in Mijn Waard geen informatie over de fondsen waarin wordt belegd en wat de waarde van mijn verzekering is?

Op dit moment kunnen wij voor beleggingsverzekering die door Conservatrix aan Waard zijn overgedragen in Mijn Waard nog geen informatie tonen over de fondsen waarin wordt belegd en wat de huidige waarde van uw verzekering is. Wij hopen deze informatie zo snel mogelijk wel te kunnen tonen.
Graag verwijzen wij u naar het overzicht ‘Informatie over uw beleggingsverzekering, ook wel ‘model De Ruiter’ genoemd dat wij u in april 2024 hebben toegestuurd. Daarin kunt u de laatste informatie over uw beleggingsverzekering vinden. Begin 2025 zullen wij een nieuwe jaaropgave beschikbaar stellen via uw Mijn Waard.

Waarom zie ik in Mijn Waard geen gegevens over mijn hypotheek?

Op dit moment zijn de gegevens van uw hypotheek nog niet zichtbaar in uw Mijn Waard. Dit zal in fase 2 van de oplevering van Mijn Waard worden opgeleverd waarna uw hypotheekgegevens wel zichtbaar zijn. U krijgt van ons bericht zodra dit geregeld is.
Voor vragen over uw hypotheek kunt u een e-mail sturen naar hypotheken@waardleven.nl